Unterstützungsstrukturen strategisch gestalten

Lerneinheit 5

Unterstützungsstrukturen strategisch gestalten

Zur Gestaltung des digitalen Wandels sind sowohl eine gute Infrastruktur als auch eine gute Unterstützungsstrukturen unerlässlich. Sie sollten dabei nach strategischen Gesichtspunkten ausgerichtet sein. Lerneinheit 5 betrachtet zentrale Aspekte, die beim Auf- und Ausbau von Unterstützungsstrukturen für Digitalisierung in Studium und Lehre zu beachten sind.

Unterstützungsstrukturen strategisch gestalten

Passende Rahmenbedingungen und Anreizstrukturen sind wichtige Grundlagen, um den mit der digitalen Transformation einhergehenden Kulturwandel an Hochschulen zu unterstützen. In Lerneinheit 4 wurden dazu zwei Ansätze vorgestellt. Neben finanziellen Anreizen, einer wertschätzenden Haltung und Freiräumen für die Lehre, sind Unterstützungsstrukturen und die richtige technische Ausstattung ein wichtiger Faktor, um die Digitalisierungsstrategie in einen gelebten Veränderungsprozess zu überführen. Doch wodurch zeichnen sich gute Services aus?

Unterstützungsstrukturen an Hochschulen sollten an den strategischen Zielen ausgerichtet sein und umfassen u. a. Beratung, Dienstleistungen (z. B. Videoaufnahmen) und Weiterbildungsangebote. Letzte werden in Lerneinheit 6 genauer betrachtet. Die Unterstützungsangebote und -services sollten dabei die Bereiche Technik und Didaktik abdecken und Lehrenden aller Fachbereiche zur Verfügung stehen. Die Verortung dieser Services ist abhängig vom Profil, den (gewachsenen) Strukturen und den Bedarfen einer Hochschule. Hierfür gibt es kein einheitliches Modell. Viel wichtiger ist, dass die Unterstützungsangebote aufeinander und mit der vorhandenen technischen Infrastruktur abgestimmt sind und die verschiedenen Akteure und Einrichtungen im Sinne einer Servicekultur zusammenarbeiten.

Im Video stellt Dr. Dirk Lanwert fünf Thesen für die erfolgreiche Ausrichtung von Unterstützungsstrukturen an Hochschulen auf. Dazu geht er auf folgende Themen ein:

  • das Verhältnis zwischen Unterstützungsstrukturen und Lehrenden
  • Akteure und Servicestrukturen
  • Aufbau einer Servicekultur
  • die Bedeutung konkreter Ziele für die Entwicklung von Servicemaßnahmen
  • Innovations- und Fehlerkultur im Service
  • Einbindung der Fachbereichen und Studiengänge

Kursaufgaben

Reflektieren Sie mithilfe des Videos ausgewählte Praxisfragen und machen sich im Workbook dazu Notizen.

Lerncommunity

Tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmenden zu den Themen dieser Lerneinheit aus.

Salden, Peter: Der Third Space als Handlungsfeld in Hochschulen: Konzept und Perspektive. In: Barnat, M.,Hofhues, S., Kenneweg, A. C., Merkt, M., Salden, P. & Urban, D. (Hrsg.): Junge Hochschul- und Mediendidaktik. Forschung und Praxis im Dialog. Hamburg 2013. ISSN: 2192-1466. http://www.hochschullehre.org/wp-content/files/JF_2_Salden_almanach1.pdf

Goertz, L., Hense, J. (2021). Studie zu Veränderungsprozessen in Unterstützungsstrukturen für Lehre an deutschen Hochschulen in der Corona-Krise. Arbeitspapier Nr. 56. Berlin: Hochschulforum Digitalisierung. https://hochschulforumdigitalisierung.de/sites/default/files/dateien/HFD_AP_56_Support-Strukturen_Lehre_Corona_mmb.pdf

"